歡迎蒞臨玩具"反"斗城ToysRus-寶寶智趣樂，BRU、粉紅豬小妹、麵包超人、汪汪隊立大功、費雪、碰碰狐、萌趣趣、Vetch、LeapFrog、PJMASKS

Q1.目前提供哪些付款方式？

	目前提供付款以及取貨方式有四種：
	1、『ATM匯款』宅配到府
	2、『ATM匯款』到店取貨
	3、『信用卡』付款宅配到府
	4、『信用卡』付款到店取貨

Q2. 請問運費如何計算？

一般商品將依檔期活動而有不同的免運門檻，若未達到免運門檻將付$120運費，大型商品每件支付$300運費。

Q3. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品

訂單成立後將會發送信件通知，宅配商品出貨後需等待約1~2個工作天才會收到(工作天不含例假日，偏鄉地區不包含在此保證內)，如對於出貨進度有問題，可至訂單查詢查看進度，或撥打客服專線(02)2542-6208詢問。(部分特殊節日，如兒童節、聖誕節、農曆年節期間，需視宅公司配送的貨量而定，恕無法保證)

偏鄉地區：
宜蘭縣：大同鄉、南澳鄉
桃園縣：復興鄉
新竹縣：五峰鄉、尖石鄉
苗栗縣：三灣鄉、南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉、西湖鄉
台中縣：和平鄉
南投縣：仁愛鄉、信義鄉
嘉義縣：番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、中埔鄉、大埔鄉
台南縣：南化鄉、東山鄉
高雄縣：桃源鄉、三民鄉、茂林鄉
屏東縣：三地門鄉、霧台鄉、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿洲鄉
花蓮縣：秀林鄉、豐濱鄉、瑞穗鄉、萬榮鄉
台東縣：延平鄉、海瑞鄉、東河鄉、長濱鄉、大武鄉、金峰鄉、達仁鄉

Q4. 如何更改訂購內容或送貨地址

請撥打客服電話(02)2542-6208 (週一至週五上午 9 時至晚上 6 時，例假日休 )

Q5. 如何到店取貨？

訂單成立並確認後將會發簡訊通知到店取貨時間，請您至您所指定的門市取貨，並告知店員您的訂單編號及身分證，核對過包裹姓名是否正確方可取貨，若未在期限內取貨將會取消此筆訂單。

Q6. 如何知道我是否付款成功了呢？付款完成後多久可以查到？

請您至會員專區內的「訂單查詢/匯款回報」中查詢所訂購商品的狀況。若已付款成功在訂單狀態會出現"付款成功"。若是ATM轉帳，需至「訂單查詢/匯款回報」回報您的匯款資料。

Q7. 為何信用卡刷不過

	通常信用卡刷不過可能是以下原因：
	1、超出信用卡使用額度或餘額不足，請更換其他信用卡，或選擇其他付款方式。
	2、單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的"單筆授權上限"，建議您聯絡發卡銀行，告知需要臨時調高單筆授權金額，再繼續訂購。
	3、網路連線壅塞，無法與銀行連線確認，請稍後再試即可。

Q8. 剛訂購完成發現未使用到網路折價券，怎麼辦？

很抱歉，當您訂購完成後訂單的內容、數量、金額，即無法進行修改。若您欲使用此折價券，需請您重新訂購並記得勾選使用網路折價券。如欲取消訂單您可至「訂單查詢」，線上進行訂單取消作業。

Q9. 網路折價券使用有什麼限制嗎？

	1、需一次使用完畢，不找零。
	2、訂單如退貨，網路折價券將自動失效不會歸還。
	3、訂單完成後訂單內容、數量及金額即無法做任何的變更，若未於訂購時使用網路折價券，將無法事後補扣抵。
	4、不可折抵運費。

Q10. 我想要退貨，要如何辦理退換貨？

	若商品不符或短缺，請依以下程序步驟辦理：
	1、請先與本公司客服專線聯繫 0800-018-098或 02-2542-6208 （上班日：星期一～星期五； 0900 ：1800 ）我們會儘快專人為您處理。

	2、若您選擇以下配送方式訂購商品，欲退換貨需保留（完整包裝及所有配件含贈品）及原購物發票
	●選擇宅配到府：請務必於收到貨品七天內先與客服專線聯繫，待電話確認退換貨相關事宜後將由客服人員協助辦理退換貨程序，恕不接受實體門市退換貨。 ●選擇到店取貨：請務必於收到貨品七天內先與客服專線聯繫，待電話確認退換貨相關事宜後再至原取貨門市辦理退換貨，退貨金額將統一由總公司辦理退款程序，各分店恕不受理網路購物退款服務。

	3、退換貨運費負擔：
	●退換貨原因非商品瑕疵，商品寄回本公司的運費，須由客戶負擔（貨品需為全新狀態 – 即外包裝、配件、贈品、原購物發票、刷卡簽單，並以原寄送時之外箱原封備妥寄回，若外箱已遺失，請於商品外盒上再包裝再寄送，勿直接於商品原廠外盒黏貼貨運單或書寫文字，原廠外盒受損或非全新狀態，本公司有權視商品狀況不退全額或不受理。 ●若已拆封，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨，若為商品瑕疵，則由本公司委請之貨運前往取件，並負擔運費。

	4、特別說明：唯以下情形，恕無法辦理退換
	●已收受商品超過七天不予退換貨。 ●商品為3C類電子產品（電玩、電動類的商品）或經組裝且無法回復原狀的商品。（建議您：需要組裝性的商品，請先確認商品完整與否再行組裝） ●購買商品之發票遺失。
	5、所有樂高商品於各分店一經出售概不退換。